¿Tu estrategia de Facebook Marketing está pensada para dar a tus clientes lo que buscan en cada momento de su proceso de compra (Customer Journey)?
Desde siempre me ha apasionado el mundo de la empresa, emprender un proyecto por mi cuenta y por ese motivo decidí estudiar ADE. Ya en la carrera siempre me inclinaba más a la rama de marketing y cuando finalicé la licenciatura continué mi formación con un master de marketing digital, ya que tenía claro que era el futuro dentro del área donde quería desarrollarme. Tras un corto periodo en una de las agencias punteras del país, en Barcelona, decidí volver a Valencia para crear mi propio proyecto: Social with You. Y desde entonces llevamos 5 años ayudando a muchas marcas a sacar el máximo partido a sus redes sociales y su marketing online. Desde hace un año, mi mujer Ana y yo, emprendimos el proyecto más ambicioso de nuestras vidas. Se llama Martina y nos tiene loquitos de amor.
¿Tu estrategia de marketing en Facebook está pensada para dar a tus clientes lo que buscan en cada momento de su proceso de compra? ¿Tu contenido en redes sociales está creado para adaptarse a cada una de las fases de tu embudo de ventas?
En este artículo quiero contarte cómo crear una estrategia de contenido en redes sociales para que prepares el contenido adecuado a cada momento, dentro del Customer Journey, en el que se encuentre tu público.
Según diferentes estudios realizados, las persona cuando visitamos una página web por primera vez, tardamos unos 2,6 segundos para hacernos una primera impresión sobre lo que nos ofrece la misma.
¿Cómo podemos atraer la atención de las personas que nos visitan en Facebook en menos de 3 segundos?
Lo primero que debemos hacer es pensar detenidamente sobre el público con el que queremos conectar, aquellas personas que son nuestro público potencial. Para conocer mejor sus intereses, necesidades… y poder ofrecerles un contenido más cercano a lo que necesitan.
La mejor forma de conectar con tu público objetivo en Facebook es dibujando su Customer Journey, pensando en cada una de las etapas del mismo (awareness o reconocimiento, evaluation o evaluación de nuestro negocio y finalmente la compra)
Ahora vamos a dibujar diferentes escenarios donde los usuarios tienen por primera vez contacto con tu negocio…
Así veremos qué acciones podemos llevar a cabo, desde la primera vez que nos conocen, hasta que los convertimos en clientes.
Un ejemplo podría ser este: Aterriza en nuestra página de Facebook -> Se descargan un Ebook gratuito -> Realizan su compra.
«Pero yo no tengo un ebook para ofrecer.»
No te preocupes, este es sólo un ejemplo con el que quiero ayudarte a que puedas construir tu propio contenido adaptado a tu customer journey.
Tenemos apenas 3 segundos para generar ese engagement con nuestros potenciales clientes.
Ahora que ya hemos definido las diferentes etapas del viaje del consumidor, vamos a preparar cada una de ellas.
Esta fase es el inicio de tu relación con tus potenciales compradores. Tu objetivo ahora es hacerte visible para tu audiencia y conseguir que tengan en cuenta tus productos o servicios.
Los futuros compradores ahora estarán en el proceso de buscar las diferentes opciones que existen para solucionar sus problemas o necesidades y ver cuáles de ellas lo hacen mejor. Puede que te descubran por redes sociales y aterricen en tu página web o viceversa, por eso es vital que muestres la imagen que mejor te representa en todas las plataformas.
¿Qué experiencia quieres crear para los usuarios que se encuentran en esta fase del proceso?
Ahora vamos a ver los elementos de tu página de Facebook que te pueden ayudar en esta fase.
El contenido es clave, por lo que vamos a ver los elementos que pueden ser muy útiles en este punto:
¿Tienes una versión gratuita de tu servicio para que el público pueda probarla?
¿Tienes testimonios, reseñas de tus clientes?
¿Ofreces contenido de valor?
¿Respondes a las preguntas que la gente te plantea en redes sociales?
Si eres un peluquero, en lugar de lanzar tu mensaje de marketing a todo el mundo y pensar que toda la gente con pelo son tus potenciales clientes, especialízate y elige un nicho. “Las mejores mechas de la ciudad” De ese modo será más sencillo que tus clientes se hagan una imagen sobre ti y diferenciarte de la competencia.
En este punto del customer journey debes haber atraído a los usuarios adecuados, pero todavía no están preparados para convertirse en clientes.
Da un vistazo al pasado y piensa en cómo conseguiste interactuar y vincular con tu marca a un lead que compró tus servicios en seguida:
Porque el lead tenía un problema urgente y tú podías resolverlo inmediatamente.
Ese lead había probado los servicios de tu competencia y no le había funcionado.
Ese lead tenía una fecha de vencimiento muy cercana para el problema que necesitaba solucionar.
Lo bonito de las redes sociales es que podemos generar engagement con esas personas que tienen necesidades urgentes cada día. Pero debemos modelar nuestros mensajes de marketing para hablar en los términos que ellos necesitan en ese momento.
En esta fase, las personas están evaluándote y viendo en qué eres mejor que el resto de competidores. Tu objetivo es el de generar una relación más profunda con ellos, presentarle tus productos y servicios y generar contenido de valor.
Contestar estas preguntas te ayudará a optimizar tu página de Facebook para la fase de evaluación:
¿Encontrarán contenido relevante en tu muro?
¿Tendrán a su disposición detalles e información sobre tus productos o servicios que ellos puedan necesitar?
¿Pueden usar tu página de Facebook para contactar contigo directamente?
La capacidad que tendrá tu marca para conseguir compradores en redes sociales radica en conseguir generar una experiencia lo más transparente posible. ¿Tienes una landing page donde aterrizan tus leads desde redes sociales y pueden comprar con facilidad? Si es así, ¿la pueden encontrar sin problemas?
Si no tienes creada esa página de aterrizaje, donde los compradores pueden evaluarte y saber más sobre ti, apúntalo en tu lista de cosas por hacer cuanto antes.
Esa página deberá:
A continuación te detallo una serie de preguntas que debes hacerte sobre tu página de Facebook en la fase de compra:
¿Sentirán los potenciales compradores que les estamos obligando?
¿Entenderán que le estamos ofreciendo la mejor solución del mercado y con el mejor precio?
Para solucionar estas cuestiones podemos plantear sesiones individuales con potenciales compradores para terminar de cerrar la venta, plantearles una oferta individual para el público que llegue hasta esa fase, utilizar campañas de remarketing…
La conclusión es que el Customer Journey es un proceso compuesto de diferentes fases para las que tenemos que estar preparados y generar el contenido adecuado para cada una de ellas.
Si pretendemos saltarnos fases para adelantar la venta al hacer Facebook Marketing, lo más probable que conseguiremos es quemar ese lead y frutar esa y posteriores ventas.
¡Keep calm y trabaja duro!
